به گزارش گیل نوین؛ افزود:شهروندان با شماره گیری ۱۲۸سامانه فواد در کمترین زمان ممکن پاسخ مناسب دریافت می کنند آقایی خاطر نشان کرد، یکی از مهمترین مشکلاتی که باعث کاهش رضایت مردم از نظام اداری میشود، سردرگمی در فرآیندهای دریافت خدمت است تعدادی از ارباب رجوع که به ادارات مراجعه می کنند نمیدانند برای دریافت یک خدمت مشخص باید به کجا مراجعه و یا چه مراحلی را طی کنند .
وی افزود در سامانه فواد شاخص هائی برای سنجش کیفیت ارائه خدمت تعریف شده است تا امکان پیگیری سریع و حل مسئله در کوتاهترین زمان فراهم شود وی یادآور شد این سامانه سه هدف اصلی را دنبال میکندکه می توان نظارت مردمی برفرایند ارائه خدمات و افزایش رضایت شهروندان که اولویت اصلی دولت است وهمچنین حل سریع مشکلات مردم در تعامل با نظام اداری وارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس کیفیت خدمات ارائهشده به مردم را نام برد. .
شایان ذکراست آقایی معاون دفتر مدیریت وعملکرد وعلیرضا عظیمی رئیس اداره رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران دربازرسیهای میدانی انجام شده در میز خدمت اداره کل و ادارات شهرستانهای رشت، آستانه اشرفیه ،لاهیجان ولنگرود میزان اجرای عملیاتی طرح فواد مورد پایش قرار دادند ودر گفتگو با ارباب رجوع چالشها و موانع احتمالی دراجرای این طرح مورد بازبینی قرارگرفت.